アメリカでAmazon Kindleの遠隔削除の話が話題になっています。Amazon Kindleといえば、米Amazonが提供している電子ブックリーダーのこと。日本では、販売されていないこともありまだまだ知名度は今一つですが、アメリカではバージョン１とバージョン２を合わせて、80万台程度の台数が出ているとアメリカのブログTechcrunchは報じています。

今回話題になったのは、Amazon Kindleに入っている購入したはずの本がある日突然消えてしまうという問題。ジョージ・オウウェルという作家の「1984年」という本や「動物農場」という本などを買ったはずのユーザのKindleからある日突然本がなくなってしまったらしいのです。

というのも、ジョージ・オウウェルという作家側でこの本はAmazon Kindleでは売らないよという話をした結果、Amazon側で事前に用意していた削除の仕組みを動かしてユーザの買った本が自動的に削除されたということが事の顛末だそうです。

さらに、Amazonはユーザからの問い合わせに「これは合法的」という返答を返し、それが逆にコミュニティの反感を買う結果になってしまったようです。結果的にはAmazonは「愚行であったことを認め」、今後しないというコメントを発表しました。

デジタルコンテンツ時代の「所有」の概念というのは難しいところもあり、技術によって提供側から今回のように削除できてしまったりします。しかし、それでもやはり買ったものは買ったもの、削除が仕組み的に出来たとしても反感を買うため、相当な自体じゃない限りそれは難しいという話なのかもしれません。

米Amazon社のKindle2端末

個人的には今回のAmazonの対応を見る限り、一度「合法的だ」というコメントで炎上した所を素早く謝罪、今後の方針決定そして報告まで動けているのはさすがだなと思います。ユーザとの関係性が重要視される中で非を認めることは非常に重要なことですね。

【追記】

AmazonのCEO Jeff Bezos はtechcrunchにて正式な謝罪を発表したようです。さすがですね。