前回、「時間制限」をするマーケティングという手法を取り上げたのですが、今回・次回は「リアルタイム性」をいかにウェブで演出するかというテーマを取り上げたいと思います。今回はアメリカの事例を中心に、次回は日本の事例を中心に扱います。

よく言われる話なのですが、「Web1.0」から「Web2.0」へ移行しつつある、という話が４〜５年前に言われはじめました。ブログは今では星の数ほど存在するようになり、有名なＳＮＳは１０００万人〜２０００万人規模のユーザを抱えるまでに成長しました。一方、「Ajax」と呼ばれる技術によりページの移動をしなくでもデータの読み書きをする方法が確立され、Flashを使わなくても動きのあるページが実現できるようになりました。

動きのあるページを実現していく中で、最終的にアメリカのサイトでは現在サイト内に「チャット」や「更新タイムライン（何時何分にどんなことをしたか）」のデータをリアルタイムで表示する試みが多くみられるようになっています。

アメリカで今一番勢いがあり、ユーザを多く囲っているmyspace.comよりもＰＶが伸びたのではないかと噂されている「facebook」。彼らのサイトに訪問すると下のバーでチャットが可能になっており、サイトを移動しながらも友達からメッセージが届くとウェブページの下のバー（下記画像）でお知らせをしてくれます。

これは普通に何気なくウェブページを移動しながらも使えるように設計されており、ウェブというよりWindowsのようなOS(オペレーティングシステム)のようだと揶揄されているようです。この仕組みによって「まずはウェブページに行って」「チャットがきたらウェブの中で話す」というユーザのサイトへの囲い込みが可能になっています。

また、twitterで最近話題になったサイトのまとめサイト「Tweetmeme」でもリアルタイム性を活かした機能が実装されています。以下に表示したメニューの中で「Live」という項目がある。これがリアルタイムに話題を知るための仕掛けです。

「Live」のタブをクリックすると出てくるページが以下のページだ。実際にLiveのページに行ってもらえれば非常に分かりやすいのだがリアルタイムに話題になったことが上にどんどん出てくる。何か暇な時に最近話題になっていることはなんだろう、と気になった時もなんとなく眺めていればネタが見つかるかもね、という仕掛けだ。

再生ボタンと停止ボタンが用意されておりちょっと止めてみたいようであれば停止ボタンを押して止めることもできる仕組みです。

次回では、これらのリアルタイムなウェブの日本での事例やどのように活かせばいいのかということを書きます。

ウェブとリアルタイム性。関連性が強いようで、なかなか実際の企画に反映するのは難しかったりもします。特に「今から５０％オフ！」「今日はこれもサービス！」といった実際の店頭販売では多く取り入れられているマーケティングはなかなか実現できていません。

しかし、最近「時間制限」を巧みに取り入れて成功している会社がでてきています。ネットオークションなど仕組み的に「時間制限」があるべきものだけではなく、普通のショッピング・サービス販売に組み入れているべきものです。

例えばAmazonでは、当日配送の仕組みを強調するためという目的でこの商品を明日に受け取るためには後＊＊時間＊＊分以内に注文してくださいという文言を出すようにしています。

また、VistaPrintというウェブ経由の印刷業者では「３０分限定」での割引価格オファーという試みをしています。実際にサイトを訪問すると分かるのだが、時計はリアルタイムに動く上残り時間がカウントされる仕組みになっています。

招待制のブランド安売り販売ビジネス「ギルト・グループ」ではメールで何月何日からセールを開始します！ということでその日その時間限定での安売りを実施しています。

彼らの共通点は、

1. 「熱狂」「切迫感」「どきどき感」や、「割安感」「限定感」を演出する
2. JavaScript/Flashなどの技術を使いリアルタイムに時間・情報が更新される
3. 時間制限というユーザが気にすることと、自社のサービスの「ウリ」を結びつける

という３点を満たすことで、ユーザに熱狂的購買を促しつつ自社の継続購買へつなげようとする試みがあるということです。Amazonであればネットなのに明日までに本がくることを強調できていますし、VistaPrintであれば初回割引きという特典と印刷が簡単にできることを強調しています。

次回はアメリカサービスの事例からリアルタイム性を演出する工夫を取り上げます。